Actualización de software de dispositivo

Preguntas frecuentes

Comenzando

  1. ¿Cómo debo utilizar mi dispositivo para actualizar?
  2. ¿Cómo debo utilizar la PC para actualizar?
  3. ¿Cómo me aseguro de que todos mis juegos y mi música funcionarán después de actualizar?
  4. ¿Qué método de actualización debo utilizar?
  5. ¿Qué es exactamente lo que estoy actualizando?
  6. ¿Cuáles son los requisitos para actualizar?
  7. ¿Qué dispositivos se admiten?

Problemas antes de la actualización

  1. ¿Dónde puedo obtener software nuevo para el dispositivo?
  2. ¿Cómo puedo revisar si hay nuevo software?
  3. El Actualizador de software Nokia no se instala correctamente. ¿Qué puedo hacer?
  4. El Actualizador de software Nokia no se inicia. ¿Qué puedo hacer?
  5. ¿Por qué el Actualizador de software Nokia no detecta mi dispositivo?
  6. ¿Cómo puedo desinstalar el Actualizador de software Nokia de mi PC?

Problemas durante la actualización

  1. La pantalla del dispositivo queda en blanco durante la actualización. ¿Es normal?
  2. Nokia PC Suite dice que mi dispositivo está desconectado. ¿Es normal?
  3. Recibo un mensaje de error al utilizar el Actualizador de software Nokia. ¿Qué debo hacer?
  4. Recibo un mensaje de error al utilizar el dispositivo para actualizar. ¿Qué debo hacer?
  5. La aplicación de firewall de mi PC realiza una advertencia durante la actualización de PC. ¿Es normal?

Problemas después de la actualización

  1. Recibo el mensaje, “Actualización finalizada”, pero no hay actividad visible en mi dispositivo. ¿Qué debo hacer?
  2. Mi dispositivo “murió” durante una aplicación. ¿Qué debo hacer?
  3. ¿Por qué el dispositivo cambió el idioma después de la actualización?
  4. ¿Cómo “restablezco” el software del dispositivo?
  5. ¿Por qué cambió el código de seguridad del dispositivo después de la actualización?
  6. No me puedo conectar a Nokia PC Suite después de la actualización.
  7. ¿Hay disponible más asistencia para la actualización?

Comenzando

  1. ¿CÓMO DEBO UTILIZAR MI DISPOSITIVO PARA ACTUALIZAR?

    Sugerencia: Siempre se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos antes de actualizar el software. Sin embargo, al actualizar con el dispositivo no es necesaria una copia de seguridad completa.

    Paso 1 Paso 2 Paso 3
    Paso 1 Paso 2 Paso 3
    Escriba *#0000# en la pantalla de inicio del teléfono o vaya a Administrador de dispositivos (consulte el manual si es necesario) Seleccione Opciones > Buscar actualizaciones. Siga las indicaciones en pantalla hasta completar la actualización.

    Puede que las instrucciones anteriores no se apliquen para todos los dispositivos. Para obtener instrucciones detalladas acerca de la actualización de su dispositivo específico, seleccione su modelo en la página Actualización de software de dispositivo.

    Volver arriba

  2. ¿CÓMO DEBO UTILIZAR LA PC PARA ACTUALIZAR?

    Nota: Antes de actualizar, tal vez desee hacer una copia de seguridad del contenido de su teléfono con Nokia PC Suite. Esta se puede restaurar cuando la actualización finalice.

    Step 1 1) Descargue e instale el Actualizador de software Nokia (sólo debe hacerse una vez).
    Step 2 2) Conecte el teléfono a la PC mediante un cable USB adecuado y abra el Actualizador de software Nokia.
    Step 3 3) Siga las indicaciones en pantalla hasta completar la actualización.
    Volver arriba

  1. ¿CÓMO ME ASEGURO DE QUE TODOS MIS JUEGOS Y MI MÚSICA FUNCIONARÁN DESPUÉS DE ACTUALIZAR?

    Para asegurarse de que el contenido protegido con DRM funcionará después de la actualización de software del dispositivo, siga estos pasos:

    • Utilice Nokia PC Suite para hacer una copia de seguridad de la memoria del dispositivo y utilice el almacenamiento masivo o el reproductor de medios para transferir el contenido. En el dispositivo hay dos ubicaciones de memoria, la memoria interna y la unidad de disco duro/tarjeta de memoria.
    • Nota: no se puede hacer una copia de seguridad del contenido protegido por Windows Media DRM ni se puede restaurar, sino que se deberá volver a sincronizar con la PC para que vuelva a funcionar. Dependiendo de la suscripción del contenido, puede que se deban recuperar derechos adicionales desde el proveedor de contenido.
    • Tal vez deba actualizar la biblioteca de música después de actualizar el dispositivo.
    • Puede que deba volver a instalar las aplicaciones y juegos después de utilizar el Actualizador de software Nokia.
    Volver arriba

  2. ¿QUÉ MÉTODO DE ACTUALIZACIÓN DEBO UTILIZAR?

    La siguiente tabla está diseñada como una guía para ayudarle a decidir qué método de actualización es el mejor para usted. La tabla supone que ambos métodos de actualización se pueden aplicar, pero tenga presente que por razones técnicas y otras de funcionamiento, no todas las actualizaciones de software están disponibles para ambos métodos de actualización.

    Nokia proporciona los paquetes de actualización de software y las aplicaciones sin cargo alguno, pero si actualiza con el dispositivo, tal vez deba pagar al proveedor de servicio móvil por la transferencia de datos. Consulte al proveedor de servicios para obtener más detalles.

    ¿Tengo…?

    Método de actualización


    UN dispositivo habilitado para WiFi y un punto de acceso de WiFi

    Actualizar usando el dispositivo

    Un dispositivo con alto uso o uso de Internet o datos sin restricción

    Actualizar usando el dispositivo

    Ningún plan de datos WiFi o móvil

    Actualizar con Actualizador de software Nokia

    Ninguna PC con Microsoft Windows XP o Microsoft Vista

    Actualizar usando el dispositivo

    Ninguna PC con Internet de alta velocidad

    Actualizar usando el dispositivo

    Una PC con Windows XP o Vista y una conexión de alta velocidad a Internet

    Actualizar con Actualizador de software Nokia

    Ningún cable USB

    Actualice con el dispositivo o utilice Actualizador de software Nokia con un cable disponible en http://shop.nokia.com.mx/store/nokiamx/DisplayHomePage.
    Volver arriba

  3. ¿QUÉ ES EXACTAMENTE LO QUE ESTOY ACTUALIZANDO?

    Software disp.

    El software de dispositivo Nokia está incorporado en la memoria del dispositivo e incluye aplicaciones como la agenda y la libreta de direcciones. Esto es similar al software del sistema operativo de la PC. La actualización consiste de nuevas funciones, aplicaciones y mejoras de rendimiento para el software. Esta es la misma actualización que recibe en un centro de atención Nokia Care, con la ventaja adicional de la comodidad (ya que puede realizar la actualización desde cualquier ubicación con cobertura de red o conexión a Internet).

    Los datos de usuario como los contactos, fotos, mensajes y aplicaciones adicionales como juegos Java o aplicaciones Symbian no son parte del software del dispositivo.

    En algunos modelos de dispositivos Nokia, cuando actualiza con Actualizador de software Nokia, los datos de usuario, como contactos e imágenes, serán eliminados (el Actualizador de software Nokia le advertirá si es así).

    Si utiliza el dispositivo para actualizar su propio software, los datos de usuario no se eliminan.

    Al igual que con las computadoras, cámaras y otros dispositivos que contiene información importante, se recomienda que haga una copia de seguridad de los datos antes de actualizar el software de dispositivo Nokia para evitar la pérdida de algún archivo.

    Nota: Nokia recomienda enfáticamente que mantenga actualizados el software y las aplicaciones de su dispositivo.

    Nota: el software del dispositivo Nokia no se puede devolver a una versión anterior. Una vez que actualice el dispositivo, no podrá restaurarlo a una versión anterior.

    Nota: utilizar el dispositivo o el Actualizador de software Nokia para actualizar el software del dispositivo no invalidará la garantía. Se aplican los términos y las condiciones estándar de garantía de Nokia.

    Nota: los dispositivos Nokia y el software del dispositivo Nokia no se pueden devolver a una versión anterior. Una vez que actualice el dispositivo, no podrá restaurarlo a una versión anterior.

    Nota: mientras actualiza el dispositivo, se pueden realizar y recibir llamadas mientras se descarga el software, pero la llamada finalizará sin advertencia cuando comience la fase de actualización.

    Actualizar el software del dispositivo no afectará el estado de bloqueo de la red (también conocido como bloqueo SIM) del dispositivo Nokia.

    Aplicaciones

    Algunos dispositivos además incluyen la aplicación “Actualización de aplicaciones” o “Actualización de software”, la que buscará automáticamente las actualizaciones de las aplicaciones.

    Las aplicaciones instaladas a través de “Descargue” también se pueden actualizar al volver a utilizar la aplicación “Descargue”.

    Volver arriba

  4. ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA ACTUALIZAR?

    Utilizar la PC para actualizar

    • PC con un procesador compatible con Pentium de 1GHz o más
    • A lo menos 512 MB de RAM disponible (memoria)
    • Windows 7, Windows XP o Windows Vista (64 bits, Home y Professional). Otros sistemas operativos (incluso Mac y Linux con emuladores de Windows) pueden funcionar, pero no se han probado.
    • Derechos de administración en la PC durante la instalación
    • Conexión a Internet de alta velocidad
    • Un dispositivo Nokia compatible con tarjeta SIM (y un cargador, si es necesario; la actualización no se iniciará si la batería no tiene energía suficiente)
    • Cable de conexión USB compatible con Nokia. Utilice el cable Usb que se incluye en el paquete de ventas de su dispositivo Nokia. Si no tiene un cable, puede encontrar una lista de cables que son compatibles con su modelo de dispositivo en la asistencia del sitio Web de Nokia en la sección Accesorios. Nota: si se le solicita, utilice el modo PC Suite, Normal o Nokia.
    • Un puerto USB compatible en la PC. Nota: conecte el cable USB directamente a la PC; no utilice un concentrador USB.

    Utilizar el dispositivo para actualizar

    • Un dispositivo compatible http://www.nokia.com.mx/soporte-y-software/descarga/software-de-actualizacion-del-telefono para ver los métodos de actualización disponibles para su dispositivo)
    • A lo menos 10 MB de memoria disponible
    • Una cuenta de tarjeta SIM que permita conexiones de Internet o datos
    • Opcional: acceso a redes WiFi. Si utiliza el dispositivo para actualizar y el dispositivo Nokia admite WiFi, puede usar la red WLAN para conectarse a Internet para realizar la actualización.
    Volver arriba

  5. ¿QUÉ DISPOSITIVOS SE ADMITEN?

    Los dispositivos actualmente admitidos aparecen en una lista en las páginas Descarga de software para el dispositivo. Si su dispositivo Nokia no aparece en la lista, vuelva a revisarla ya que periódicamente se agregan nuevos productos.

    Volver arriba

PROBLEMAS ANTES DE LA ACTUALIZACIÓN

  1. ¿DÓNDE PUEDO OBTENER SOFTWARE NUEVO PARA EL DISPOSITIVO?

    La disponibilidad de actualización se basa en muchas cosas, incluso en la versión existente del software del dispositivo Nokia, el país y el operador. Debido a una de estas variables es que tal vez su dispositivo Nokia no se pueda elegir para las actualizaciones.

    Tenga presente que puede que el proveedor de servicio, el operador o el portador no hayan aprobado el software de dispositivo Nokia más reciente que está disponible.

    Nokia produce muchas versiones distintas para cada producto (para distintos países e idiomas) y no todas las versiones tienen el software de dispositivo Nokia más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las versiones lo más rápido posible y nos disculpamos por cualquier demora.

    El nuevo software puede quedar disponible en una fecha posterior y para recibir una notificación cuando el nuevo software esté disponible para su dispositivo, regístrese con My Nokia y subscríbase a notificaciones por e-mail o SMS.

    Volver arriba

  2. ¿CÓMO PUEDO REVISAR SI HAY NUEVO SOFTWARE?

    Registrarse con My Nokia

    Vaya a My Nokia y suscríbase para recibir notificaciones por e-mail o SMS y le avisaremos cuando haya nuevo software disponible para el dispositivo.

    Utilizar el dispositivo para revisar

    Escriba *#0000# en la pantalla de inicio del teléfono o vaya al Administrador de dispositivos (consulte el manual si es necesario).

    Seleccione Opciones > Buscar actualizaciones..

    Siga las indicaciones en pantalla hasta completar la actualización.

    Dispositivos seleccionados (incluso Nokia N79, Nokia N85, Nokia E75, Nokia 5630 XpressMusic, Nokia 5730 XpressMusic y Nokia 6720 Classic) también incluyen la aplicación “Verificador de Software” o “Actualización de software”, que buscará automáticamente actualizaciones.

    Utilizar la PC para revisar

    Puede conectar el dispositivo al Actualizador de software Nokia e iniciar la aplicación. Primero, la aplicación revisa y luego le informa qué está disponible.

    También puede revisar en línea en la página ‘Puedo actualizar?’.

    Volver arriba

  3. EL ACTUALIZADOR DE SOFTWARE NOKIA NO SE INSTALA CORRECTAMENTE. ¿QUÉ PUEDO HACER?

    Si ve el mensaje "Controlador del cable en estado pendiente" mientras instala la aplicación Actualizador de software Nokia, acepte la instalación del controlador del cable de conectividad.

    Pueden surgir otros problemas de instalación si en la PC tiene instalada una versión antigua de Nokia PC Suite. Asegúrese siempre de tener la versión más reciente de Nokia PC Suite, la que está disponible para descargarla desde http://www.nokia.com.mx/soporte-y-software/descarga/principal.

    Volver arriba

  4. EL ACTUALIZADOR DE SOFTWARE NOKIA NO SE INICIA. ¿QUÉ PUEDO HACER?

    Verifique que el Actualizador de software Nokia no esté en ejecución en el fondo:

    • En la PC, pulse CTRL, ALT y DEL > Administrador de tareas
    • Seleccione la ficha Procesos y haga clic en el encabezado de la columna Nombre de imagen
    • Desplácese por la lista de procesos en ejecución y vea si aparecen nsu_ui_client.exe o nsl_host_process.exe.
    • Si es así, haga clic en Finalizar proceso
    • Luego reinicie el Actualizador de software Nokia

    Como alternativa, verifique las configuraciones de firewall:

    • Se debe permitir nsu_ui_client.exe y nsl_host_process.exe para acceder a Internet a través del firewall

    Si tiene un cliente de Red privada virtual (VPN) en su laptop (por ejemplo, para acceder a la intranet de la empresa desde casa), asegúrese de que esté actualizada o esté temporalmente desactivada.

    Pueden surgir otros problemas de inicio si en la PC tiene instalada una versión antigua de Nokia PC Suite. Asegúrese siempre de tener la versión más reciente de Nokia PC Suite, la que está disponible para descargarla desde http://www.nokia.com.mx/soporte-y-software/descarga/principal.

    Volver arriba

  5. ¿POR QUÉ EL ACTUALIZADOR DE SOFTWARE NOKIA NO DETECTA MI DISPOSITIVO?

    Algunas veces los controladores del dispositivo Nokia y los cables de conectividad asociados se pueden dañar.

    Pueden existir problemas de detección y actualización si en la PC tiene instalada una versión antigua de Nokia PC Suite. Asegúrese siempre de tener la versión más reciente de Nokia PC Suite, la que está disponible para descargarla desde http://www.nokia.com.mx/soporte-y-software/descarga/principal.

    Para solucionar esto, desinstale y vuelva a instalar la versión más reciente de Nokia PC Suite y del Actualizador de software Nokia:

    Volver arriba

  6. ¿CÓMO PUEDO DESINSTALAR EL ACTUALIZADOR DE SOFTWARE NOKIA DE MI PC?

    En el Panel de control de la PC, vaya a Agregar o quitar programas:

    • Desinstale el Actualizador de software Nokia (si hay más de una entrada, desinstálelas todas)
    • Revise los siguientes directorios (si existen, puede eliminarlos):
    • C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
    • C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer
    Volver arriba

PROBLEMAS DURANTE LA ACTUALIZACIÓN

  1. LA PANTALLA DEL DISPOSITIVO QUEDA EN BLANCO DURANTE LA ACTUALIZACIÓN. ¿ES NORMAL?

    Sí, la pantalla de su dispositivo Nokia debe quedar en blanco durante la actualización. No desconecte el dispositivo en este momento.

    Poco después de que el Actualizador de software Nokia informe "Actualización de software finalizada", la pantalla del dispositivo debe volver a la normalidad.

    Volver arriba

  2. NOKIA PC SUITE DICE QUE MI DISPOSITIVO ESTÁ DESCONECTADO. ¿ES NORMAL?

    Versiones más antiguas de Nokia PC Suite (6.8.3 o más antiguas) pueden mostrar el mensaje "Nokia [número de modelo] desconectado vía USB". Después de completar la actualización, el dispositivo Nokia aparecerá como conectado nuevamente.

    Para rectificar esto, descargue e instale la versión más reciente de Nokia PC Suite desde http://www.nokia.com.mx/soporte-y-software/descarga/principal o desde el sitio Web local de Nokia.

    Volver arriba

  3. RECIBO UN MENSAJE DE ERROR AL UTILIZAR EL ACTUALIZADOR DE SOFTWARE NOKIA. ¿QUÉ DEBO HACER?

    "No se pudo encontrar un teléfono admitido"

    Esto puede deberse a:

    • El dispositivo Nokia no está encendido.
    • El dispositivo Nokia no está conectado correctamente. (Un cable de datos USB compatible debe conectar la PC y el dispositivo Nokia, el icono “USB conectado” debe aparecer en la pantalla del teléfono y se debe seleccionar el modo PC Suite USB).
    • El Actualizador de software Nokia no admite el modelo de dispositivo Nokia.
    • El Actualizador de software Nokia no admite el tipo de modelo específico (por ejemplo, si el operador lo proporciona con funciones específicas instaladas previamente por el operador)
    • No hay conexión a Internet o la conexión está bloqueada por un firewall o por la Red privada virtual.

    "No hay actualizaciones de software disponibles".

    • Esto significa que actualmente no hay disponible una versión de software del dispositivo Nokia para su producto específico.
    • Tenga presente que puede que el proveedor de servicio, el operador o el portador no hayan aprobado el software de dispositivo Nokia más reciente que está disponible.
    • Nokia produce muchas versiones distintas para cada producto (para distintos países e idiomas) y no todas las versiones tienen el software de dispositivo Nokia actualizado. Nuestra prioridad es actualizar todas las versiones lo más rápido posible y nos disculpamos por cualquier demora. Sin embargo, puede que en una fecha posterior haya disponible nuevo software, por lo tanto vuelva a revisar pronto.
    • Puede verificar si su software es el más reciente al leer la pregunta "¿Cómo puedo revisar si hay nuevo software?"

    "Se perdió la conexión al teléfono"

    No se pudo detectar el dispositivo Nokia.

    • Vuelva a conectar el cable USB.
    • Haga clic en Reintentar para continuar con la actualización del dispositivo

    "Recuperación del teléfono"

    Hay dos mensajes de recuperación distintos, dependiendo del dispositivo Nokia. Siga las instrucciones en pantalla que lo ayudarán a establecer la comunicación entre el Actualizador de software Nokia y su dispositivo.

    Phone Recovery >

    • Retire la batería y el cargador del dispositivo. Desconecte el cable USB.
    • Inserte la batería y conecte el cargador. Vuelva a conectar el cable USB.
    • Pulse el botón Encender/Apagar del dispositivo durante unos segundos.
    • Pulse el botón Encender/Apagar del dispositivo durante unos segundos. Haga clic en Reintentar para continuar con la recuperación del dispositivo.

    Phone Recovery >

    • Retire la batería y el cargador del dispositivo. Desconecte el cable USB.
    • Inserte la batería y conecte el cargador. Vuelva a conectar el cable USB.
    • Haga clic en Reintentar para continuar.
    • Pulse el botón Encender/Apagar del dispositivo.

    "Falló la actualización de software"

    Esto puede deberse a:

    • No hay una tarjeta SIM insertada; inserte una tarjeta SIM válida.
    • Durante la actualización se apagó o se perdió la conexión a Internet. Puede que la actualización esté correcta. Retire la batería y si el software no se actualizó, reintente.
    • Dispositivo en el perfil Desconectado o Perfil de vuelo; pulse brevemente el botón Encender/Apagar y seleccione el perfil "General".

    "Falló la descarga de software"

    Esto puede deberse a:

    Se perdió la conexión a Internet o de red, o no es lo suficientemente rápida. (No se recomiendan las conexiones telefónicas debido al tamaño de los archivos que se descargan).

    Revise los cables y otras conexiones a Internet.

    "Conectar cargador"

    La batería no tiene energía suficiente. Conecte el dispositivo Nokia al cargador para que comience la actualización desde la PC.

    "Error del módulo interno"

    • En la PC, seleccione Inicio > Ejecutar.
    • Escriba en el campo Abrir " regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll " y haga clic en Aceptar
    • Si esto no ayuda, desinstale el Actualizador de software Nokia a través de la PC en Panel de control > Agregar o quitar programas y luego vuelva a instalar el Actualizador de software Nokia.
    Volver arriba

  4. RECIBO UN MENSAJE DE ERROR AL UTILIZAR EL DISPOSITIVO PARA ACTUALIZAR. ¿QUÉ DEBO HACER?

    "El servidor remoto no responde"

    Lo más probable es que el dispositivo Nokia no se pueda conectar a Internet o que el servidor no esté disponible. Los problemas de conectividad de Internet pueden tener varias causas, como fallas de red temporales en la red del operador o en Internet, o configuraciones del punto de acceso faltantes o incorrectas para la aplicación actualización del dispositivo (o explorador Web). Recuerde que si su dispositivo lo admite, también puede utilizar WiFi para conectarse a Internet y actualizar.

    Además necesita tener programadas en el dispositivo las configuraciones del Servidor de actualización. Estas pueden configuraciones específicas del operador (comuníquese con el operador para obtener ayuda) o configuraciones estándar de Nokia, como se muestra a continuación:

    Escriba *#0000# en la pantalla de inicio del teléfono o vaya al Administrador de dispositivos (consulte el manual si es necesario).

    Seleccione Opciones > Perfiles del servidor > Opciones > Nuevo perfil del servidor > Copiar = No

    Nombre de servidor Nokia
    ID de servidor Nokia
    Contraseña del servidor firmupservpass
    Punto de acceso [seleccione su punto de acceso preferido]
    Dirección de host https://dms.update.nokia.com/dms/omadm
    Puerto 443
    Nombre de usuario nokiams
    Contraseña DM nokiamspass
    Permitir configuración Sí
    Aceptar automáticamente todas las solicitudes Sí

    "Actualización cancelada por el servidor" o "Actualización no permitida. Contacte a su proveedor de servicios."

    Puede que su dispositivo Nokia no pueda enviar un mensaje solicitado o esperado por el servidor o que el proveedor de servicio no admita actualizaciones. Si ese es el caso, el servidor puede cerrar la conexión. Espere un momento y reintente. Si no tiene éxito, comuníquese con su proveedor de servicios.

    "Teléfono se está actualizando. Reintente más tarde"

    La secuencia de actualización está activa hasta que cierre la conexión a Internet. Espere un momento y reintente. Verifique que el dispositivo Nokia no tenga otras conexiones a Internet; por ejemplo, que actualmente no esté cargando ni descargando algo distinto a esta actualización.

    "No hay conexión de red. Imposible descargar."

    Recuerde que si su dispositivo lo admite, también puede utilizar WiFi para conectarse a Internet y actualizar.

    Volver arriba

  5. LA APLICACIÓN DE FIREWALL DE MI PC REALIZA UNA ADVERTENCIA DURANTE LA ACTUALIZACIÓN DE PC. ¿ES NORMAL?

    Las aplicaciones de firewall varían, pero si se le indica debería permitir los siguientes procesos:

    • nsl_host_process.exe
    • nsu_ui_client.exe
    Volver arriba

PROBLEMAS DESPUÉS DE LA ACTUALIZACIÓN

  1. RECIBO EL MENSAJE, “ACTUALIZACIÓN FINALIZADA”, PERO NO HAY ACTIVIDAD VISIBLE EN MI DISPOSITIVO. ¿QUÉ DEBO HACER?

    Retire la batería y desconecte cualquier otro cable. Luego vuelva a colocar la batería y pulse el botón Encender/Apagar.

    Volver arriba

  2. MI DISPOSITIVO “MURIÓ” DURANTE UNA APLICACIÓN. ¿QUÉ DEBO HACER?

    En primer lugar, es normal que la pantalla del dispositivo Nokia quede en blanco durante una actualización.

    Sin embargo, puede que la aplicación Actualizador de software Nokia haya perdido contacto con el dispositivo Nokia y que la pantalla del dispositivo esté suspendida.

    • Desconecte el dispositivo Nokia del cable USB y retire la batería del dispositivo durante cinco segundos.
    • Vuelva a insertar la batería, a continuación mantenga pulsado el botón Encender/Apagar del dispositivo durante un segundo.
    • Vuelva a conectar el dispositivo Nokia al cable USB y espere diez segundos.
    • Vuelva a intentar el Actualizador de software Nokia

    Si el dispositivo Nokia no responde, intente recuperar el dispositivo al formatearlo:

    • Pulse y mantenga pulsadas las siguientes teclas de dispositivo: 3, green y *
    • Pulse el botón Encender/Apagar del dispositivo durante un segundo
    • Mantenga pulsadas las teclas 3,green y * hasta que escuche el tono de inicio del dispositivo.

    Si todavía no tiene respuesta:

    • Lleve su dispositivo Nokia a su punto Nokia Care más cercano. Si el dispositivo está dentro del periodo de garantía, Nokia reparará el dispositivo dentro de los términos y condiciones de garantía usuales.
    • Nota: si el dispositivo Nokia no está dentro del periodo de garantía, Nokia no es responsable de ninguna pérdida tal como se define dentro del Contrato de software de usuario final. Consulte www.nokia-latinoamerica.com/centrosdeservicio para obtener detalles.
    3. Volver arriba

  3. ¿POR QUÉ EL DISPOSITIVO CAMBIÓ EL IDIOMA DESPUÉS DE LA ACTUALIZACIÓN?

    Después de una actualización, el dispositivo se puede reiniciar en su idioma original. Para cambiar el idioma vaya a Configuraciones > Teléfono > General > Idioma del teléfono.

    Si el dispositivo Nokia fue fabricado originalmente para usarlo en otro país o región, utilizar el Actualizador de software Nokia puede revertir el conjunto de idiomas disponibles del dispositivo al conjunto original de idiomas.

    Si su idioma preferido ya no está disponible después utilizar el Actualizador de software Nokia, tal vez deba llevar su dispositivo Nokia al centro de atención Nokia Care para reinstalar este idioma.

    Volver arriba

  4. ¿CÓMO “RESTABLEZCO” EL SOFTWARE DEL DISPOSITIVO?

    Puede que algunos dispositivos necesiten que se reinicie el software para ver los beneficios más recientes o para solucionar otros problemas potenciales.

    • Asegúrese de tener la versión más reciente de Nokia PC Suite.
    • Haga una copia de seguridad de la memoria del dispositivo en la PC mediante Nokia PC Suite
    • Copie sus archivos (música, videos, documentos, imágenes, etc.) desde el disco duro del Nokia N91 a la PC (se recomienda el uso del almacenamiento masivo USB).
    • Copie cualquier archivo original de instalación SISX, Java, etc. para las aplicaciones, temas, etc. desde el disco duro del Nokia N91 o desde la tarjeta de memoria a la PC. (No copie simplemente los directorios o archivos instalados).
    • Si el dispositivo tiene un disco duro interno, formatee el disco duro del dispositivo Nokia al seleccionar Herramientas > Disco duro > Opciones > Formatear disco duro > Formato rápido (las instrucciones también están en el manual del usuario).
    • Después de que el dispositivo se haya vuelto a iniciar, reinicie la memoria del dispositivo al seleccionar Menú > Herramientas > Configuraciones > Teléfono > General > Configuraciones originales del teléfono e ingresar 12345.
    • Restaure la memoria del dispositivo desde la PC mediante Nokia PC Suite al seleccionar Copia de seguridad desde el menú de PC Suite y luego al seleccionar Restaurar.
    • Copie cualquier contenido del disco duro o la tarjeta de memoria desde la tarjeta de memoria o la PC para limpiar el disco duro o la tarjeta de memoria.
    • Vuelva a instalar las aplicaciones y temas.
    Volver arriba

  5. ¿POR QUÉ CAMBIÓ EL CÓDIGO DE SEGURIDAD DEL DISPOSITIVO DESPUÉS DE LA ACTUALIZACIÓN?

    Después de utilizar el Actualizador de software Nokia, muchas configuraciones (incluso el código de seguridad) se reinician al valor predeterminado para asegurar el funcionamiento correcto. Ingrese el código de seguridad predeterminado,12345. Luego puede cambiar su código de seguridad en otro momento.

    Volver arriba

  6. NO ME PUEDO CONECTAR A NOKIA PC SUITE DESPUÉS DE LA ACTUALIZACIÓN.

    Abra el Administrador de conexión Nokia desde PC Suite (opción Administrar conexiones) y asegúrese de que la opción USB esté marcada.

    Volver arriba

  7. ¿HAY DISPONIBLE MÁS ASISTENCIA PARA LA ACTUALIZACIÓN?

    Muchos usuarios registrados tienen experiencia con la actualización de sus dispositivos Nokia y puede buscar respuestas a cualquier pregunta que pueda surgir.

    Para recibir asistencia personal del Servicio de atención al cliente de Nokia, llame o envíe un e-mail al centro de contacto local de Nokia Care. Consulte centro Nokia Care para obtener detalles.

    Volver arriba