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Device Software Update
Preguntas Frecuentes
Consulta esa lista de preguntas frecuentes antes de actualizar o si tienes dificultades para instalar actualizaciones de software en tu dispositivo Nokia.
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Introducción
¿Cuáles son los beneficios de actualizar el firmware de mi dispositivo Nokia?
¿Cuáles son los beneficios de actualizar el firmware de mi dispositivo Nokia?
La actualización de firmware del dispositivo Nokia ofrece el beneficio de recibir nuevas funciones, aplicaciones y mejoras de desempeño para el dispositivo.
¿Qué está siendo actualizado exactamente?
Puedes descargar una aplicación para PC que ayuda a actualizar el software del sistema operativo - conocido como firmware - de tu dispositivo móvil Nokia.
El firmware es un software que viene integrado a la memoria de tu dispositivo Nokia e incluye aplicaciones como agenda y contactos. El firmware es semejante al software de sistema operativo en tu PC. La actualización contiene nuevas funciones, aplicaciones y mejoras de desempeño del software.
Datos del usuario como contactos, fotos o mensajes y aplicaciones modulares como aplicaciones Symbian o juegos en Java no forman parte del firmware del dispositivo.
En algunos modelos de dispositivos Nokia, los datos de usuario como contactos e imágenes se apagarán durante la actualización de software. Para evitar la pérdida de esos archivos, es muy recomendable hacer copia de respaldo de tus datos antes de actualizar el firmware de tu dispositivo Nokia.
Si el proceso de actualización exige backup, el Nokia Software Updater avisará cuándo debe hacerse.
Aviso: El firmware de dispositivos Nokia no puede ser restaurado para una versión anterior. Efectuada la actualización, la versión antigua no podrá ser restaurada.
El firmware es un software que viene integrado a la memoria de tu dispositivo Nokia e incluye aplicaciones como agenda y contactos. El firmware es semejante al software de sistema operativo en tu PC. La actualización contiene nuevas funciones, aplicaciones y mejoras de desempeño del software.
Datos del usuario como contactos, fotos o mensajes y aplicaciones modulares como aplicaciones Symbian o juegos en Java no forman parte del firmware del dispositivo.
En algunos modelos de dispositivos Nokia, los datos de usuario como contactos e imágenes se apagarán durante la actualización de software. Para evitar la pérdida de esos archivos, es muy recomendable hacer copia de respaldo de tus datos antes de actualizar el firmware de tu dispositivo Nokia.
Si el proceso de actualización exige backup, el Nokia Software Updater avisará cuándo debe hacerse.
Aviso: El firmware de dispositivos Nokia no puede ser restaurado para una versión anterior. Efectuada la actualización, la versión antigua no podrá ser restaurada.
¿Cuáles son los requisitos para la actualización?
Una PC con un procesador compatible a Pentium de 1GHz o mayor
Por lo menos 256Mb de RAM (memoria)
Windows 2000 (SP4 o más reciente) o Windows XP (SP1 o SP2) o Windows Vista (ediciones 64-bit, Home y Profesional son soportadas). Otras versiones de SO no fueron probadas, pero pueden funcionar.
Derechos de administrador en la PC durante la instalación
Conexión de alta velocidad a Internet
Un dispositivo compatible Nokia con tarjeta SIM y, si es necesario un cargador.
Cable Nokia de conexión USB compatible
Puerto USB compatible en tu PC
Por lo menos 256Mb de RAM (memoria)
Windows 2000 (SP4 o más reciente) o Windows XP (SP1 o SP2) o Windows Vista (ediciones 64-bit, Home y Profesional son soportadas). Otras versiones de SO no fueron probadas, pero pueden funcionar.
Derechos de administrador en la PC durante la instalación
Conexión de alta velocidad a Internet
Un dispositivo compatible Nokia con tarjeta SIM y, si es necesario un cargador.
Cable Nokia de conexión USB compatible
Puerto USB compatible en tu PC
¿Qué sistemas operativos de PC son soportados?
Microsoft Windows 2000 (SP4 o más reciente), Microsoft Windows XP (SP1 o SP2) o Microsoft Windows Vista (Home, Profesional y 64bit) son suportados.
El Nokia Software Updater no es compatible con los sistemas operativos Windows Media Center, Linux o de Mac.
El Nokia Software Updater no es compatible con los sistemas operativos Windows Media Center, Linux o de Mac.
¿Necesito pagar por esta actualización de software?
Nokia ofrece gratuitamente el paquete de actualización de software.
Sin embargo, actualizar sobre una red móvil puede ocasionar costos de transferencia del paquete de instalación.
Si actualizas sobre una conexión de red inalámbrica, tal vez debas pagar por la transferencia a tu proveedor de Internet. Contacta tu operadora o proveedor para mayor información.
Sin embargo, actualizar sobre una red móvil puede ocasionar costos de transferencia del paquete de instalación.
Si actualizas sobre una conexión de red inalámbrica, tal vez debas pagar por la transferencia a tu proveedor de Internet. Contacta tu operadora o proveedor para mayor información.
Al actualizar el firmware de mi dispositivo a partir de la PC, ¿se pierden mis datos de usuario?
Datos del usuario como contactos, fotos, mensajes y aplicaciones modulares como aplicaciones Symbian o juegos en Java se perderán durante la actualización. Es muy recomendable hacer una copia de respaldo de datos como contactos, mensajes e imágenes antes de actualizar el firmware del dispositivo.
Si la actualización exige una copia de respaldo, la aplicación te informará cómo debe ser hecha.
Aviso: El firmware de dispositivos Nokia no puede ser restaurado a una versión anterior. Efectuada la actualización, la versión anterior no podrá ser restaurada. Nokia no garantiza la compatibilidad de aplicaciones modulares fabricadas por terceros y que no sean soportadas por Nokia.
Si la actualización exige una copia de respaldo, la aplicación te informará cómo debe ser hecha.
Aviso: El firmware de dispositivos Nokia no puede ser restaurado a una versión anterior. Efectuada la actualización, la versión anterior no podrá ser restaurada. Nokia no garantiza la compatibilidad de aplicaciones modulares fabricadas por terceros y que no sean soportadas por Nokia.
¿Es realmente necesario hacer copia de respaldo de todos mis datos?
Datos del usuario como contactos, fotos, mensajes o archivos y aplicaciones modulares como aplicaciones Symbian o juegos en Java se perderán durante la actualización del software. Caso sea necesario hacer copia de respaldo de tus datos para efectuar la actualización, la aplicación te informará cómo hacerlo.
Puedes hacer una copia de respaldo de la memoria de tu dispositivo en la tarjeta de memoria o para la PC usando el Nokia PC Suite. Ve informaciones más detalladas en el manual del usuario de tu dispositivo.
Para hacer una copia de respaldo de tu tarjeta de memoria:
1. En el menú principal, selecciona Herramientas > Memoria
2. Selecciona Opciones > Copia de respaldo memoria del tel.
Para restaurar datos para la memoria del dispositivo:
1. En el menú principal, selecciona Herramientas > Memoria
2. Selecciona Opciones > Restaurar a partir de la tarjeta
Puedes hacer una copia de respaldo de la memoria de tu dispositivo en la tarjeta de memoria o para la PC usando el Nokia PC Suite. Ve informaciones más detalladas en el manual del usuario de tu dispositivo.
Para hacer una copia de respaldo de tu tarjeta de memoria:
1. En el menú principal, selecciona Herramientas > Memoria
2. Selecciona Opciones > Copia de respaldo memoria del tel.
Para restaurar datos para la memoria del dispositivo:
1. En el menú principal, selecciona Herramientas > Memoria
2. Selecciona Opciones > Restaurar a partir de la tarjeta
Después de actualizar mi dispositivo con el Nokia Software Updater, ¿cómo puedo verificar si todos los juegos y aplicaciones están funcionando correctamente?
Aplicaciones y juegos tal vez deban ser reinstalados después del uso del Nokia Software Updater.
¿Qué dispositivos Nokia pueden ser actualizados?
Los dispositivos actualmente soportados están listados en http://www.nokia.com.mx/softwareupdate. Si tu dispositivo Nokia no aparece en la lista, verifica más tarde - nuevos productos son incluidos frecuentemente.
¿Cómo puedo verificar el número de modelo de mi dispositivo?
El modelo de tu dispositivo puede ser verificado fácilmente - basta apagar el dispositivo y retirar la batería. El modelo del dispositivo está impreso en la etiqueta blanca al lado de MODELO.
¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos softwares?
Primero necesitas saber el número de tu dispositivo para verificar si nuevos softwares están disponibles para tu modelo.
1. Apaga el dispositivo Nokia
2. Retira la batería de tu dispositivo Nokia y lee el código de producto de 7 dígitos que aparece en la etiqueta blanca como aparece abajo:
3. Verifica la disponibilidad de nuevos softwares para tu dispositivo en http://www.nokia.com.mx/softwareupdate o visita el sitio local de Nokia e ingresa tu código de producto en el campo "Disponibilidad de actualización de software".
Nota que el firmware actual de Nokia para tu dispositivo puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operadora o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verifica nuevamente, ya que nuevos softwares pueden estar disponibles.
1. Apaga el dispositivo Nokia
2. Retira la batería de tu dispositivo Nokia y lee el código de producto de 7 dígitos que aparece en la etiqueta blanca como aparece abajo:
3. Verifica la disponibilidad de nuevos softwares para tu dispositivo en http://www.nokia.com.mx/softwareupdate o visita el sitio local de Nokia e ingresa tu código de producto en el campo "Disponibilidad de actualización de software".
Nota que el firmware actual de Nokia para tu dispositivo puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operadora o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verifica nuevamente, ya que nuevos softwares pueden estar disponibles.
Al actualizar el firmware con el Nokia Software Updater, ¿mi dispositivo pierde la garantía?
No, la pierde.
¿Qué cable debo usar para conectar a la PC?
Usa el cable USB incluido en el paquete de tu dispositivo Nokia. Si no posees un cable, puedes encontrar una lista de cables compatibles con el modelo de tu dispositivo en el sitio de soporte de Nokia en la sección de Accesorios.
Después de actualizar mi dispositivo Nokia con el Nokia Software Updater, ¿cómo puedo certificarme de que todos los contenidos protegidos por Administración de Derechos Digitales (DRM) aún funcionan?
Para asegurarte de que los contenidos protegidos por DRM funcionarán en el dispositivo después de la actualización de software, sigue las recomendaciones abajo.
Usa el Nokia PC Suite para hacer copia de respaldo de la memoria del dispositivo y usa el almacenamiento en masa o el Media Player para transferir tu contenido. Dos tipos de memoria están disponibles en el dispositivo: la memoria interna y el disco duro o tarjeta de memoria.
La actualización de firmware del dispositivo no afectará el contenido del disco duro o de la tarjeta de memoria, pero cualquier aplicación instalada en el dispositivo antes de la actualización del firmware tendrá que ser desinstalada e instalada de nuevo para funcionar correctamente.
También debes actualizar la biblioteca musical después de reiniciar el dispositivo.
Aviso: No se puede hacer copia de respaldo y restauración de contenidos de Windows Media protegidos por DRM; para que funcionen correctamente deberán ser re-sincronizados con la PC. Puede ser necesario obtener derechos adicionales con el proveedor de contenido, dependiendo del tipo de suscripción.
Usa el Nokia PC Suite para hacer copia de respaldo de la memoria del dispositivo y usa el almacenamiento en masa o el Media Player para transferir tu contenido. Dos tipos de memoria están disponibles en el dispositivo: la memoria interna y el disco duro o tarjeta de memoria.
La actualización de firmware del dispositivo no afectará el contenido del disco duro o de la tarjeta de memoria, pero cualquier aplicación instalada en el dispositivo antes de la actualización del firmware tendrá que ser desinstalada e instalada de nuevo para funcionar correctamente.
También debes actualizar la biblioteca musical después de reiniciar el dispositivo.
Aviso: No se puede hacer copia de respaldo y restauración de contenidos de Windows Media protegidos por DRM; para que funcionen correctamente deberán ser re-sincronizados con la PC. Puede ser necesario obtener derechos adicionales con el proveedor de contenido, dependiendo del tipo de suscripción.
¿La actualización de mi dispositivo será diferente si es realizada por el servicio de atención Nokia Care?
No, esa es la misma actualización que recibirás en el servicio de atención Nokia Care, con la ventaja de ser más conveniente - la actualización puede hacerse en cualquier lugar con cobertura de red o acceso a la Internet - y más rápida, ya que muchos lanzamientos de software están disponibles en el Nokia Device Updater antes de estar disponibles en el servicio de atención Nokia Care.
Después del uso del Nokia Software Updater, ¿el Servicio Alternativo de Línea (ALS) aún funcionará?
El uso del Nokia Software Updater no afectará tu Servicio Alternativo de Línea.
Después de la actualización de software, ¿mi dispositivo será "trabado" nuevamente a la red?
No. El uso del Nokia Software Updater no afectará el status de traba de tu dispositivo a la red- también conocido como SIMlock.
La batería de mi dispositivo está descargada. En ese caso, ¿puedo actualizar el software de mi dispositivo?
La actualización de software no es posible si el dispositivo Nokia no está encendido.
Conecta el cargador del dispositivo y espera 5 minutos antes de intentar nuevamente. Mantén el cargador conectado durante la actualización.
Conecta el cargador del dispositivo y espera 5 minutos antes de intentar nuevamente. Mantén el cargador conectado durante la actualización.
¿De qué otra forma puedo obtener soporte sobre actualizaciones?
Varios usuarios registrados en la discusión tienen experiencia en actualizar sus dispositivos Nokia y tú puedes encontrar allí respuestas para muchas de tus dudas.
Para recibir ayuda personal del servicio de atención Nokia Care, por favor, contáctanos o envía un e-mail para el servicio de atención Nokia Care. Ve más detalles en www.nokia.com.mx/contactanos.
Para recibir ayuda personal del servicio de atención Nokia Care, por favor, contáctanos o envía un e-mail para el servicio de atención Nokia Care. Ve más detalles en www.nokia.com.mx/contactanos.
¿Cómo puedo desinstalar el Nokia Software Updater de mi PC?
En el Panel de Control de tu PC, ve a Adicionar/Remover programas:
Desinstala el Nokia Software Updater; si hay más de una instalación, desinstala todas.
Busca los siguientes directorios y bórralos:
C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer
Desinstala el Nokia Software Updater; si hay más de una instalación, desinstala todas.
Busca los siguientes directorios y bórralos:
C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer
Actualización
¿Cuánto demora la actualización?
¿Cuánto demora la actualización?
Descargar el paquete de instalación del Nokia Software Updater demora aproximadamente 5 minutos sobre banda ancha. La instalación demora 2 minutos más, además del tiempo que demora reiniciar la PC. Hacer copia de respaldo de la tarjeta de memoria demora aproximadamente 2 minutos; las actualizaciones demoran alrededor de 20 minutos. Restaurar la tarjeta de memoria y reiniciar el dispositivo demora 2 minutos más. El tiempo total estimado es de aproximadamente 30 minutos.
¿Cómo actualizo el firmware de mi dispositivo Nokia N91?
El firmware del dispositivo Nokia N91 puede ser actualizado a través de la PC, de la misma forma que otros dispositivos Nokia, pero puedes también seguir las instrucciones abajo para aprovechar al máximo tu dispositivo.
Asegúrate de tener la versión actual del Nokia PC Suite (6.83 o más reciente).
Haz copia de respaldo de la memoria de tu dispositivo para la PC usando el Nokia PC Suite.
Copia tus archivos de música, video, documentos, imágenes, etc., del disco duro en el Nokia N91 a tu PC; se recomienda usar almacenamiento en masa USB.
Copia los archivos originales de instalación de tus aplicaciones, temas, etc. (SISX, Java, etc.) del disco duro o de la tarjeta de memoria de tu Nokia N91 para la PC. No basta simplemente copiar los directorios y archivos instalados para la PC.
Formatea el disco duro de tu Nokia N91 seleccionando Herramientas > Disco Duro > Opciones > Formatear disco duro > Formateo rápido (también hay instrucciones en el manual del usuario).
Continúa con la actualización de software.
Después de reiniciar el dispositivo, restaura la memoria de tu dispositivo para el estado original seleccionando Menú > Herramientas > Configuraciones > Dispositivo > General > Config. Originales del dispositivo e ingresando 12345.
Restaura la memoria de tu dispositivo a partir de la PC usando el Nokia PC Suite - selecciona Copia de Respaldo en el menú del PC Suite y escoge Restaurar.
Copia el contenido de la tarjeta de memoria o de la PC de vuelta al disco duro o a una tarjeta de memoria limpia en el dispositivo.
Instala nuevamente tus aplicaciones y temas.
Asegúrate de tener la versión actual del Nokia PC Suite (6.83 o más reciente).
Haz copia de respaldo de la memoria de tu dispositivo para la PC usando el Nokia PC Suite.
Copia tus archivos de música, video, documentos, imágenes, etc., del disco duro en el Nokia N91 a tu PC; se recomienda usar almacenamiento en masa USB.
Copia los archivos originales de instalación de tus aplicaciones, temas, etc. (SISX, Java, etc.) del disco duro o de la tarjeta de memoria de tu Nokia N91 para la PC. No basta simplemente copiar los directorios y archivos instalados para la PC.
Formatea el disco duro de tu Nokia N91 seleccionando Herramientas > Disco Duro > Opciones > Formatear disco duro > Formateo rápido (también hay instrucciones en el manual del usuario).
Continúa con la actualización de software.
Después de reiniciar el dispositivo, restaura la memoria de tu dispositivo para el estado original seleccionando Menú > Herramientas > Configuraciones > Dispositivo > General > Config. Originales del dispositivo e ingresando 12345.
Restaura la memoria de tu dispositivo a partir de la PC usando el Nokia PC Suite - selecciona Copia de Respaldo en el menú del PC Suite y escoge Restaurar.
Copia el contenido de la tarjeta de memoria o de la PC de vuelta al disco duro o a una tarjeta de memoria limpia en el dispositivo.
Instala nuevamente tus aplicaciones y temas.
¿Puedo actualizar usando una conexión de tecnología inalámbrica Bluetooth en vez de un cable USB?
No. El dispositivo debe estar conectado vía cable USB compatible.
¿Puedo efectuar llamadas durante la actualización?
No es recomendado, pero llamadas pueden ser efectuadas y atendidas mientras el software es descargado. La llamada será finalizada automáticamente cuando la fase de actualización inicia.
¿Puedo deshacer la actualización, es decir, restaurar mi dispositivo Nokia a una versión anterior de firmware?
No. Los dispositivos Nokia y sus firmwares no pueden ser restaurados para versiones anteriores. Efectuada la actualización, la versión anterior no podrá ser restaurada.
¿Puedo usar el Nokia Software Updater en una Mac ejecutando OSX?
Son soportados: Microsoft Windows 2000 (SP4 o más reciente), Microsoft Windows XP (SP1 o SP2) y Microsoft Windows Vista (Home, Profesional y 64bit).
El Nokia Software Updater no funciona con sistemas operativos Windows Media Center, Linux o de Mac.
El Nokia Software Updater no funciona con sistemas operativos Windows Media Center, Linux o de Mac.
¿Con qué frecuencia debo actualizar el firmware?
Se recomienda verificar la disponibilidad de actualizaciones una vez por mes para mantener el firmware del dispositivo actualizado.
¿Puedo actualizar el software conectando mi dispositivo Nokia a la PC a través de un hub USB o un puerto USB en una docking station?
Es muy recomendable conectar tu dispositivo Nokia directamente a la PC por uno de los puertos USB integrados y no usar un hub USB o un puerto USB en una docking station.
¿Un dispositivo Nokia con la marca de la operadora puede ser actualizado con el Nokia Software Updater?
Sí, el Nokia Software Updater permite que dispositivos compatibles que tengan la marca de la operadora sean actualizados con la versión más reciente de software aprobada por la operadora.
Nota que el firmware actual de Nokia para tu dispositivo puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operadora o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verifica nuevamente, ya que nuevos softwares pueden estar disponibles.
Puedes descubrir si tu software es el más reciente en la respuesta a la pregunta "¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos softwares?
Nota que el firmware actual de Nokia para tu dispositivo puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operadora o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verifica nuevamente, ya que nuevos softwares pueden estar disponibles.
Puedes descubrir si tu software es el más reciente en la respuesta a la pregunta "¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos softwares?
Identificación de Problemas:
El Nokia Software Updater no inicia. ¿Qué puedo hacer?
El Nokia Software Updater no inicia. ¿Qué puedo hacer?
Asegúrate de que el Nokia Software Updater no está siendo ejecutado en el fondo:
En tu PC, presiona CRTL, ALT & DEL > Administrador de tareas
Selecciona la pestaña de Procesos y haz clic en el encabezado de la columna Nombre de la Imagen
Desplázate hacia abajo en la lista de procesos siendo ejecutados y busca por nsu_ui_client.exe o nsl_host_process.exe.
Si los encuentras, haz clic en Finalizar Proceso.
A continuación, reinicia el Nokia Software Updater.
Puedes también, como alternativa, verificar las configuraciones de tu firewall:
Los dos procesos nsu_ui_client.exe e nsl_host_process.exe deben tener acceso a la Internet a través del firewall.
Si posee un cliente Virtual Private Network (VPN) en tu laptop, por ejemplo, para acceder a la intranet desde tu residencia, asegúrate de que esté actualizado o desactivado temporalmente.
En tu PC, presiona CRTL, ALT & DEL > Administrador de tareas
Selecciona la pestaña de Procesos y haz clic en el encabezado de la columna Nombre de la Imagen
Desplázate hacia abajo en la lista de procesos siendo ejecutados y busca por nsu_ui_client.exe o nsl_host_process.exe.
Si los encuentras, haz clic en Finalizar Proceso.
A continuación, reinicia el Nokia Software Updater.
Puedes también, como alternativa, verificar las configuraciones de tu firewall:
Los dos procesos nsu_ui_client.exe e nsl_host_process.exe deben tener acceso a la Internet a través del firewall.
Si posee un cliente Virtual Private Network (VPN) en tu laptop, por ejemplo, para acceder a la intranet desde tu residencia, asegúrate de que esté actualizado o desactivado temporalmente.
Nokia Software Updater no se instala correctamente. ¿Qué puedo hacer?
Si recibes el mensaje "Driver del cable en status pendiente" al instalar la aplicación Nokia Software Updater para PC, acepta la instalación del driver del cable de conexión.
¿Por qué el Nokia Software Updater no detecta mi dispositivo?
Ocasionalmente, los drivers para tu dispositivo Nokia y cables de conectividad vinculados pueden ser corrompidos.
Para resolver ese problema, desinstala e instala de nuevo el Nokia PC Suite y el Nokia Software Updater:
En el Panel de Control de tu PC, ve a Adicionar/Remover programas
Desinstala el Nokia Software Updater; si hay más de una instalación, desinstala todas.
Desinstala el Nokia PC Suite
Ve a www.nokia.com.mx/pcsuite para descargar e instalar la versión más reciente del Nokia PC Suite
Ve a www.nokia.com.mx/softwareupdate para descargar e instalar la versión más reciente del Nokia Software Updater
Para resolver ese problema, desinstala e instala de nuevo el Nokia PC Suite y el Nokia Software Updater:
En el Panel de Control de tu PC, ve a Adicionar/Remover programas
Desinstala el Nokia Software Updater; si hay más de una instalación, desinstala todas.
Desinstala el Nokia PC Suite
Ve a www.nokia.com.mx/pcsuite para descargar e instalar la versión más reciente del Nokia PC Suite
Ve a www.nokia.com.mx/softwareupdate para descargar e instalar la versión más reciente del Nokia Software Updater
¿Por qué cambió el idioma de mi dispositivo después de la actualización?
Después de la actualización tu dispositivo Nokia puede reiniciar en el idioma nativo. Para cambiar el idioma ve hasta Configuraciones > Teléfono > General > Idioma.
Cuando la actualización se efectúa por el Nokia Software Updater, el conjunto de idiomas disponibles en el dispositivo podrá ser revertido a la lista original, en caso de que el dispositivo haya sido fabricado para uso en otro país o región.
Si el idioma de tu preferencia no está más disponible después de la actualización con el Nokia Software Updater, tal vez sea necesario llevar el dispositivo a el servicio de atención Nokia Care para instalar de nuevo el idioma.
Para recibir ayuda personal de Nokia, por favor, contacta o envía un e-mail al servicio de atención Nokia Care. Para mayores detalles, ve www.nokia.com.mx/contactanos
Cuando la actualización se efectúa por el Nokia Software Updater, el conjunto de idiomas disponibles en el dispositivo podrá ser revertido a la lista original, en caso de que el dispositivo haya sido fabricado para uso en otro país o región.
Si el idioma de tu preferencia no está más disponible después de la actualización con el Nokia Software Updater, tal vez sea necesario llevar el dispositivo a el servicio de atención Nokia Care para instalar de nuevo el idioma.
Para recibir ayuda personal de Nokia, por favor, contacta o envía un e-mail al servicio de atención Nokia Care. Para mayores detalles, ve www.nokia.com.mx/contactanos
Otras personas consiguen actualizar sus softwares, pero yo no. ¿Qué ocurre?
La disponibilidad de actualizaciones es determinada por varios factores, incluyendo las versiones existentes de firmware, el país y la operadora. La actualización de tu dispositivo puede no estar disponible por causa de uno de esos factores.
Nota que el firmware actual de Nokia para tu dispositivo puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operadora o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verifica nuevamente, ya que nuevos softwares pueden estar disponibles.
Para verificar la disponibilidad de firmware para tu modelo específico, ve la pregunta ¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos softwares?
Nota que el firmware actual de Nokia para tu dispositivo puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operadora o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verifica nuevamente, ya que nuevos softwares pueden estar disponibles.
Para verificar la disponibilidad de firmware para tu modelo específico, ve la pregunta ¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos softwares?
¿Es normal que la pantalla de mi dispositivo se quede en blanco durante la actualización?
Sí, la pantalla de tu dispositivo se debe quedar en blanco durante la actualización. No apagues el dispositivo durante esa fase.
La pantalla debe normalizarse inmediatamente después que el Nokia Software Updater muestre el siguiente mensaje: "Actualización de software completada".
La pantalla debe normalizarse inmediatamente después que el Nokia Software Updater muestre el siguiente mensaje: "Actualización de software completada".
El Nokia PC Suite afirma que mi dispositivo está desconectado. ¿Eso es normal?
Versiones anteriores del Nokia PC Suite (6.83 o anteriores) pueden mostrar el mensaje "Nokia [número del modelo] está desconectado vía USB". Después de finalizada la actualización, el dispositivo Nokia aparecerá nuevamente como conectado.
Para corregir ese problema instale la versión actual del Nokia PC Suite en www.nokia.com.mx/pcsuite o a partir del sitio local de Nokia.
Para corregir ese problema instale la versión actual del Nokia PC Suite en www.nokia.com.mx/pcsuite o a partir del sitio local de Nokia.
Recibo un mensaje de error cuando uso el Nokia Software Updater. ¿Qué debo hacer?
"Un dispositivo compatible no fue encontrado"
Eso puede ocurrir porque:
El dispositivo Nokia no está encendido.
El dispositivo Nokia no está conectado correctamente. Un cable de datos USB compatible debe estar conectado a la PC y a tu dispositivo Nokia, el icono "USB conectado" debe aparecer en la pantalla del dispositivo y el modo PC Suite debe estar seleccionado.
El modelo del dispositivo Nokia no es soportado por el Nokia Software Updater.
El modelo específico de tu dispositivo no es soportado por el Nokia Software Updater por ejemplo, porque puede haber sido proveído por la operadora con funciones específicas pre-instaladas.
Una conexión a la Internet no está disponible o la conexión está bloqueada por un firewall o por tu VPN (Virtual Private Network)
"Actualizaciones de software no están disponibles".
Eso significa que no hay nuevas versiones de firmware disponibles para tu dispositivo.
Nota que el firmware actual de Nokia para tu dispositivo puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operadora o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verifica nuevamente, ya que nuevos softwares pueden estar disponibles.
Puedes descubrir si tu software es el más reciente en la respuesta a la pregunta ¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos softwares?
"La conexión al dispositivo se perdió"
Tu dispositivo Nokia no puede ser detectado.
Conecta de nuevo el cable USB.
Haz clic en "intentar nuevamente" para continuar la actualización del dispositivo.
"Restauración del dispositivo"
Hay dos mensajes de restauración, dependiendo de tu dispositivo. Sigue las instrucciones en la pantalla para establecer nuevamente la comunicación entre el Nokia Software y tu dispositivo.
Restauración del dispositivo
Retira la batería y el cargador de tu dispositivo. Desconecta el cable USB.
Inserta la batería y conecta el cargador. Conecta nuevamente el cable USB.
Presiona el botón de encendido por algunos segundos.
Haz clic en "intentar nuevamente" para continuar el proceso de restauración del dispositivo.
Restauración del dispositivo
Retira la batería y el cargador de tu dispositivo. Desconecta el cable USB.
Inserta la batería y conecta el cargador. Conecta nuevamente el cable USB.
Haz clic en "intentar nuevamente" para continuar.
Presiona el botón de encendido.
"Actualización de software falló".
Eso puede ocurrir porque:
La tarjeta SIM no está instalada - instale una tarjeta SIM válida.
La energía o la conexión a la Internet fue interrumpida durante la actualización. La actualización puede haber sido un éxito. Retira la batería; si el software no está actualizado, intenta nuevamente.
dispositivo en modo "Sin conexión" o "Vuelo" - presiona la tecla de encendido y selecciona el perfil "General".
"Descarga de software falló."
Eso puede ocurrir porque:
La conexión a la red o a Internet fue interrumpida o no posee la velocidad necesaria. (No se recomienda usar conexiones telefónicas debido al tamaño de los archivos descargados.)
Verifica los cables y otras conexiones de Internet.
"Conectar el cargador."
La carga de la batería no es suficiente. Conecta el dispositivo Nokia al cargador para iniciar la actualización de la PC.
"Error de módulo interno."
En la PC, selecciona Iniciar --> Ejecutar
Ingresa "regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll" en el campo Abrir y haz clic en OK
Si eso no funciona, desinstala el Nokia Software Updater vía Panel de Control > Agregar/ Remover Programas e instala de nuevo el Nokia Software Updater.
Eso puede ocurrir porque:
El dispositivo Nokia no está encendido.
El dispositivo Nokia no está conectado correctamente. Un cable de datos USB compatible debe estar conectado a la PC y a tu dispositivo Nokia, el icono "USB conectado" debe aparecer en la pantalla del dispositivo y el modo PC Suite debe estar seleccionado.
El modelo del dispositivo Nokia no es soportado por el Nokia Software Updater.
El modelo específico de tu dispositivo no es soportado por el Nokia Software Updater por ejemplo, porque puede haber sido proveído por la operadora con funciones específicas pre-instaladas.
Una conexión a la Internet no está disponible o la conexión está bloqueada por un firewall o por tu VPN (Virtual Private Network)
"Actualizaciones de software no están disponibles".
Eso significa que no hay nuevas versiones de firmware disponibles para tu dispositivo.
Nota que el firmware actual de Nokia para tu dispositivo puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operadora o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verifica nuevamente, ya que nuevos softwares pueden estar disponibles.
Puedes descubrir si tu software es el más reciente en la respuesta a la pregunta ¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos softwares?
"La conexión al dispositivo se perdió"
Tu dispositivo Nokia no puede ser detectado.
Conecta de nuevo el cable USB.
Haz clic en "intentar nuevamente" para continuar la actualización del dispositivo.
"Restauración del dispositivo"
Hay dos mensajes de restauración, dependiendo de tu dispositivo. Sigue las instrucciones en la pantalla para establecer nuevamente la comunicación entre el Nokia Software y tu dispositivo.
Restauración del dispositivo
Retira la batería y el cargador de tu dispositivo. Desconecta el cable USB.
Inserta la batería y conecta el cargador. Conecta nuevamente el cable USB.
Presiona el botón de encendido por algunos segundos.
Haz clic en "intentar nuevamente" para continuar el proceso de restauración del dispositivo.
Restauración del dispositivo
Retira la batería y el cargador de tu dispositivo. Desconecta el cable USB.
Inserta la batería y conecta el cargador. Conecta nuevamente el cable USB.
Haz clic en "intentar nuevamente" para continuar.
Presiona el botón de encendido.
"Actualización de software falló".
Eso puede ocurrir porque:
La tarjeta SIM no está instalada - instale una tarjeta SIM válida.
La energía o la conexión a la Internet fue interrumpida durante la actualización. La actualización puede haber sido un éxito. Retira la batería; si el software no está actualizado, intenta nuevamente.
dispositivo en modo "Sin conexión" o "Vuelo" - presiona la tecla de encendido y selecciona el perfil "General".
"Descarga de software falló."
Eso puede ocurrir porque:
La conexión a la red o a Internet fue interrumpida o no posee la velocidad necesaria. (No se recomienda usar conexiones telefónicas debido al tamaño de los archivos descargados.)
Verifica los cables y otras conexiones de Internet.
"Conectar el cargador."
La carga de la batería no es suficiente. Conecta el dispositivo Nokia al cargador para iniciar la actualización de la PC.
"Error de módulo interno."
En la PC, selecciona Iniciar --> Ejecutar
Ingresa "regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll" en el campo Abrir y haz clic en OK
Si eso no funciona, desinstala el Nokia Software Updater vía Panel de Control > Agregar/ Remover Programas e instala de nuevo el Nokia Software Updater.
Recibo un mensaje de error cuando actualizo el software a través del Administrador de Dispositivos de mi Nokia. ¿Qué debo hacer?
"Servidor remoto no responde."
Es probable que tu dispositivo Nokia no consiga conectarse a la Internet o que el servidor no esté disponible. Problemas con la conectividad a Internet pueden ser causados por varios factores, entre ellos, una falla pasajera de la red de la operadora o de la Internet, o configuraciones incorrectas de punto de acceso para la aplicación de actualización del dispositivo o navegador de web. Intenta nuevamente más tarde. Si aún existen problemas, ve hasta www.nokia-latinoamerica.com/configuraciones y obtén las "configuraciones estándar" para tu modelo de dispositivo y operadora de red.
"Actualización cancelada por el servidor" o "Actualización no permitida. Contacta el proveedor de servicio."
Tu dispositivo Nokia no puede enviar un mensaje requerido o esperado por el servidor, o tu proveedor de servicio no permite actualizaciones. En ese caso, el servidor puede finalizar la conexión. Espera un poco e intenta nuevamente. Si aún no funciona, contacta tu proveedor de servicios.
"El dispositivo está siendo actualizado. Intenta nuevamente más tarde."
La secuencia de actualización permanece activa hasta que se finalice la conexión GPRS de datos. Espera un poco e intenta nuevamente.
Verifica que tu dispositivo no posee una conexión GPRS de datos activa, por ejemplo, puedes estar enviando o recibiendo datos independiente de la actualización.
"Actualización falló"
Eso indica un error en el inicio de la instalación. Ese tipo de error es reconocido automáticamente por el sistema y será corregido. Intenta nuevamente más tarde.
"Conexión a la red no está disponible. No es posible descargar."
Las configuraciones de punto de acceso para actualizaciones del dispositivo son incorrectas o no existen. Ve a www.nokia.com.mx/contactanos y obtén las "configuraciones estándar" para tu modelo de dispositivo y operadora de red.
Es probable que tu dispositivo Nokia no consiga conectarse a la Internet o que el servidor no esté disponible. Problemas con la conectividad a Internet pueden ser causados por varios factores, entre ellos, una falla pasajera de la red de la operadora o de la Internet, o configuraciones incorrectas de punto de acceso para la aplicación de actualización del dispositivo o navegador de web. Intenta nuevamente más tarde. Si aún existen problemas, ve hasta www.nokia-latinoamerica.com/configuraciones y obtén las "configuraciones estándar" para tu modelo de dispositivo y operadora de red.
"Actualización cancelada por el servidor" o "Actualización no permitida. Contacta el proveedor de servicio."
Tu dispositivo Nokia no puede enviar un mensaje requerido o esperado por el servidor, o tu proveedor de servicio no permite actualizaciones. En ese caso, el servidor puede finalizar la conexión. Espera un poco e intenta nuevamente. Si aún no funciona, contacta tu proveedor de servicios.
"El dispositivo está siendo actualizado. Intenta nuevamente más tarde."
La secuencia de actualización permanece activa hasta que se finalice la conexión GPRS de datos. Espera un poco e intenta nuevamente.
Verifica que tu dispositivo no posee una conexión GPRS de datos activa, por ejemplo, puedes estar enviando o recibiendo datos independiente de la actualización.
"Actualización falló"
Eso indica un error en el inicio de la instalación. Ese tipo de error es reconocido automáticamente por el sistema y será corregido. Intenta nuevamente más tarde.
"Conexión a la red no está disponible. No es posible descargar."
Las configuraciones de punto de acceso para actualizaciones del dispositivo son incorrectas o no existen. Ve a www.nokia.com.mx/contactanos y obtén las "configuraciones estándar" para tu modelo de dispositivo y operadora de red.
El firewall de la PC muestra un aviso durante la actualización de la PC. ¿Eso es normal?
Las aplicaciones de firewall son diferentes; si es preguntado, debes permitir los siguientes procesos:
nsl_host_process.exe
nsu_ui_client.exe
nsl_host_process.exe
nsu_ui_client.exe
Recibo el mensaje "Actualización completada", pero no observo actividad en mi dispositivo. ¿Qué debo hacer?
La actualización puede haber sido concluida con éxito. Retira la batería, insértala de nuevo e inicia otra vez el dispositivo. Si el software no está actualizado, intenta nuevamente. Puedes descubrir si tu software es el más reciente en la respuesta a la pregunta "¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos softwares?
No consigo conectarme al Nokia PC Suite después de la actualización.
Abre el Nokia Connection Manager a partir del PC Suite (opción de Administrar Conexiones) y verifica si la opción de USB está marcada.
¿Cómo puedo sincronizar nuevamente?
Después de una actualización de software con el Nokia Software Updater, en caso de que la sincronización de la PC no funcione, o si tu dispositivo presenta un mensaje de "Error de sistema", prueba restaurar las configuraciones de fábrica de tu dispositivo:
Ingresa "*#7370#" en el teclado de tu dispositivo.
Será pedido un código de seguridad/bloqueo. Usa el código de seguridad ofrecido en el paquete de producto de tu dispositivo (el código estándar es 12345) o define un nuevo código.
Si el código no funciona, ve el manual del usuario de tu Nokia para obtener mayor información sobre cómo restaurar las configuraciones de fábrica.
Nota que si restauras las configuraciones de fábrica tal vez también sea necesario reconfigurar algunas preferencias en el dispositivo.
Ingresa "*#7370#" en el teclado de tu dispositivo.
Será pedido un código de seguridad/bloqueo. Usa el código de seguridad ofrecido en el paquete de producto de tu dispositivo (el código estándar es 12345) o define un nuevo código.
Si el código no funciona, ve el manual del usuario de tu Nokia para obtener mayor información sobre cómo restaurar las configuraciones de fábrica.
Nota que si restauras las configuraciones de fábrica tal vez también sea necesario reconfigurar algunas preferencias en el dispositivo.
¿Por qué el código de seguridad de mi dispositivo cambió después de la actualización?
Para garantizar el funcionamiento correcto, muchas configuraciones- incluso el código de seguridad - son restauradas como estándares después de usar el Nokia Software Updater. Ingresa el código de seguridad estándar 12345. Puedes cambiar el código de seguridad más tarde.
Mi dispositivo "murió" durante una actualización. ¿Qué debo hacer?
Es normal que la pantalla del dispositivo Nokia se quede en blanco durante la actualización.
Sin embargo, puede ser que la aplicación Nokia Software Updater haya perdido la conexión con tu dispositivo Nokia y la pantalla esté congelada.
Desconecta el dispositivo Nokia del cable USB de la PC y retira la batería del dispositivo por 5 segundos.
Coloca nuevamente la batería, presiona y mantén presionado el botón de encendido por 1 segundo.
Conecta nuevamente el dispositivo Nokia al cable USB de la PC y espera 10 segundos.
Intenta ejecutar el Nokia Software Updater nuevamente
Si tu dispositivo Nokia continúa sin responder, experimenta formatear el dispositivo para recuperarlo:
Presiona y mantén presionada las siguientes teclas. 3, [verde] e *
Presiona el botón de encendido por 1 segundo.
Continúa presionando 3, [verde] y * hasta escuchar el toque inicial del dispositivo.
Si el dispositivo continúa sin responder:
Lleva el dispositivo el servicio de atención Nokia Care más próximo. Si el dispositivo aún está en la garantía, Nokia lo reparará en los términos y condiciones normales de la garantía.
Aviso: Si el dispositivo Nokia no está más en la garantía, Nokia no se responsabilizará por cualquier pérdida, conforme descrito en el Acuerdo de Licencia de Usuario Final. Ve más detalles en http://www.nokia-latinoamerica.com/A4413625.
Sin embargo, puede ser que la aplicación Nokia Software Updater haya perdido la conexión con tu dispositivo Nokia y la pantalla esté congelada.
Desconecta el dispositivo Nokia del cable USB de la PC y retira la batería del dispositivo por 5 segundos.
Coloca nuevamente la batería, presiona y mantén presionado el botón de encendido por 1 segundo.
Conecta nuevamente el dispositivo Nokia al cable USB de la PC y espera 10 segundos.
Intenta ejecutar el Nokia Software Updater nuevamente
Si tu dispositivo Nokia continúa sin responder, experimenta formatear el dispositivo para recuperarlo:
Presiona y mantén presionada las siguientes teclas. 3, [verde] e *
Presiona el botón de encendido por 1 segundo.
Continúa presionando 3, [verde] y * hasta escuchar el toque inicial del dispositivo.
Si el dispositivo continúa sin responder:
Lleva el dispositivo el servicio de atención Nokia Care más próximo. Si el dispositivo aún está en la garantía, Nokia lo reparará en los términos y condiciones normales de la garantía.
Aviso: Si el dispositivo Nokia no está más en la garantía, Nokia no se responsabilizará por cualquier pérdida, conforme descrito en el Acuerdo de Licencia de Usuario Final. Ve más detalles en http://www.nokia-latinoamerica.com/A4413625.
¿Qué ocurre si se acaba la batería de mi dispositivo durante una descarga o una instalación?
Es muy recomendable que conectes tu dispositivo Nokia en la red eléctrica con el cargador y/o te asegures que la batería está cargada antes de iniciar la actualización.
Si estás actualizando a partir de un laptop, es muy recomendable que conectes el laptop en la red eléctrica.
Si la energía es interrumpida durante la fase de descarga, tendrás que iniciar nuevamente la secuencia o llevar tu dispositivo al servicio de atención Nokia Care.
Si estás actualizando a partir de un laptop, es muy recomendable que conectes el laptop en la red eléctrica.
Si la energía es interrumpida durante la fase de descarga, tendrás que iniciar nuevamente la secuencia o llevar tu dispositivo al servicio de atención Nokia Care.
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